Samsung и Nokia борются за победу в конкурсе «Удовлетворение потребителя» по версии J.D. Power
Samsung и Nokia стоят на первом месте в последнем опросе J.D. Power о рынке телефонов с расширенными сервисными возможностями. Оба производителя оригинального оборудования заняли первое место с результатом 743, что выше среднего результата в 735. Исследование проводилось среди 1929 владельцев телефонов с расширенными сервисными возможностями, которые владеют своим нынешним аппаратом менее года. Исследование проводилось с февраля по август этого года.
Исследование замеряло четыре фактора, а именно: производительность (29%), удобство использования (26%), внешний дизайн (21%) и функции (20%). Хотя исследование не включало смартфоны, оно сулит будущие хорошие продажи смартфонов как для Samsung, так и для Nokia. Это потому, что большинство владельцев телефонов с расширенными сервисными возможностями придерживаются знакомых марок, переходя на смартфоны. LG заняла третье место с результатом 732; за ней последовали Pantech (721), Motorola (719) и Kyocera/Sanyo (718).
— Интересно узнать связь между планами переключения и тем, как часто потребители используют свои традиционные мобильные устройства. Для марок телефонов с расширенными сервисными возможностями очень критично предоставлять устройства, которыми легко пользоваться, особенно при посылке текстов, учитывая небольшой физический размер мобильных телефонов в сравнении с намного большими смартфонами, в которых сенсорные экраны определяют коммуникативный опыт, — говорит Кирк Парсонс, исполнительный директор по телекоммуникационным услугам J.D. Power.
J.D. Power также предоставил также интересную информацию. Например, 49% пользователей телефонов с расширенными сервисными возможностями, которые посылают СМС как минимум 30 раз в течение двух дней, сменят телефон с расширенными сервисными возможностями или перейдут на смартфон в течение следующих 12 месяцев. Среди тех, кто пишет СМС меньше 10 раз в течение двух дней, всего 32% планируют сменить телефон с расширенными сервисными возможностями или перейти на смартфон в течение следующего года. Те, кто посылает СМС как минимум 30 раз в течение двух дней, более склонны быть неудовлетворёнными своими телефонами. Более половины опрошенных, а именно 57%, купили телефон из-за его цены или стоимости обслуживания, 15% выбрали телефон благодаря его набору функций, а 14% руководствовались дизайном или стилем устройства.
